Code de pratique
GoMoWorld s'engage à fournir un excellent service à la clientèle et à maintenir une relation saine avec les clients à tous les niveaux de l'organisation. Le processus de traitement des plaintes garantit que toutes les plaintes sont traitées de manière standard dans tous les secteurs d'activité, de la manière la plus efficace possible.
Processus d'escalade de GoMoWorld
Tous les problèmes rencontrés par les clients de GoMoWorld doivent être signalés à notre équipe d'assistance en premier lieu par le biais de notre formulaire web dans l'application gomoworld. Si vous contactez notre service d'assistance pour un problème, notre représentant s'efforcera de vous fournir une réponse appropriée et, dans la mesure du possible, de résoudre le problème à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou du résultat, vous pouvez demander à ce que votre problème soit traité à un niveau supérieur, auquel cas vous recevrez un numéro de référence interne.
Si, après cette étape, nous ne parvenons pas à résoudre votre problème ou si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander à déposer une plainte en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante
en nous envoyant un courriel à l'adresse complaints@gomoworld.com
en appelant le 00 353 1 766 2578
ou par courrier à
Plaintes de GoMoWorld,
Roches Street,
Limerick,
V94 A8D7,
Irlande.
Si vous déposez une plainte, vous serez contacté par un mebrre de notre équipe dans les 48 heures et nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans les 10 jours ouvrables.
Procédure de réclamation de GoMoWorld
Dès réception de votre plainte, notre équipe chargée des plaintes vous contactera dans les 48 heures pour accuser réception de votre plainte et, si possible, vous proposer une solution. Notre équipe s'efforcera de résoudre votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables. Si toutefois nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard, des mesures que nous prenons pour résoudre la plainte et vous indiquer une date de résolution provisoire. Lorsqu'un membre de l'équipe chargée des plaintes aura pris contact avec vous, il vous communiquera les coordonnées du service et vous indiquera où trouver notre code de bonnes pratiques.
Comment GoMoWorld enregistre et suit votre plainte
Une fois que GoMoWorld a enregistré une plainte et vous a attribué un numéro de référence, nous enregistrons les informations suivantes :
- Nom
- Numéro de compte
- Numéro de référence unique
- Coordonnées de la personne de contact principale
- La date à laquelle la plainte a été déposée et résolue
- Toute la correspondance relative à la plainte, un résumé écrit de tous les appels, tous les courriers et courriels relatifs à la plainte tout au long du cycle de vie de la plainte.
- La résolution finale de la plainte et une ventilation des crédits appliqués à votre compte dans le cadre de la résolution/du règlement.
Politique de reMOoursement des plaintes
Dans le cadre de la procédure de résolution des plaintes, vous pouvez avoir droit à un reMOoursement.
Si vous avez droit à un reMOoursement, votre gestionnaire de plainte l'appliquera par le biais d'un transfert électronique de fonds (TEF) vers le compte bancaire à partir duquel vous avez payé et vous informera du délai de traitement de ce reMOoursement.
Résolution des litiges en ligne de la Commission européenne
En vertu des règlements de l'UE, les consommateurs qui se plaignent de biens ou de services achetés en ligne ont le droit de soumettre leur plainte à une agence indépendante de résolution des litiges, accessible ici.