Notre politique de confidentialité

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Dans notre politique de protection des données, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, comment nous les collectons, à quelles fins nous les utilisons et comment nous les sauvegardons.

Mes données

Quelles données recueillez-vous ?

Nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Pour ce faire, nous avons besoin de collecter des données à caractère personnel vous concernant pour certains processus tels que la fourniture d'un service et lorsque vous vous renseignez sur nos services.

Les données que nous recueillons peuvent inclure

• Des informations personnelles telles que le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone mobile. Ces données sont utilisées pour fournir votre service GoMoWorld eSim afin que vous puissiez gérer votre compte avec GoMoWorld.
• Nous collecterons les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit
• Lorsque vous nous contactez par le biais de l'application GoMoWorld eSim, y compris l'assistance à la clientèle. Cette information peut être utilisée pour la formation et la conformité opérationnelle.
• Données de localisation pour établir une connexion entre le réseau GoMoWorld eSim et votre appareil [et pour se connecter à d'autres opérateurs de réseaux mobiles/transporteurs afin de vous fournir un accès à votre service dans d'autres lieux]. Sans ces données de localisation, vous ne pourriez pas utiliser les données.
• Lorsque vous utilisez le service GoMoWorld eSim, par exemple, vous devez nous communiquer certaines informations personnelles, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, et créer un mot de passe unique pour votre compte.
• Lorsque vous utilisez notre application, nous recueillons des informations sur l'appareil, telles que l'adresse IP de votre appareil, le modèle de votre appareil et ses paramètres, ainsi que des informations sur le réseau.
• Les cookies du site GoMoWorld nous aident à vous offrir une expérience personnalisée. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter la section relative aux cookies dans la présente politique de confidentialité.
• Mettre en cache des informations sur le service d'application GoMoWorld qui nous aide à vous fournir une expérience personnalisée.
• Lorsque vous nous fournissez des informations vous concernant sur la façon dont vous utilisez les services de GoMoWorld dans le cadre de concours, d'études de marché ou de forums de consommateurs.
• Vos préférences en matière de marketing que vous indiquez lorsque vous vous inscrivez à nos services.
• Le type de contrat et toutes les informations relatives à vos paiements.
• Informations sur l'utilisation des données et le solde de crédit restant à une date et à une heure données.
• Données Internet : date, heure et durée de votre navigation sur Internet, ainsi que votre localisation approximative au moment où vous naviguez. GoMoWorld ne conserve pas d'enregistrements de votre navigation sur Internet. Nous ne conservons pas d'archives sur le contenu que vous consultez en ligne. Les données sont collectées afin de vous facturer de manière appropriée et d'envoyer des notifications de service si vous n'avez plus de données. La seule exception à cette règle est lorsque nous sommes tenus de le faire par des organismes chargés de l'application de la loi, des organismes gouvernementaux, des organisations réglementaires, des tribunaux ou d'autres autorités publiques en vertu de la législation ou d'une décision de justice. Ces données sont conservées dans une base de données sécurisée et ne sont conservées et consultées qu'à cette fin.
• les données que nous recevons de tiers lorsque vous leur avez donné l'autorisation de partager vos données avec nous.

Comment utilisez-vous les données que vous collectez ?

Nous utilisons principalement les données que nous recueillons pour nous assurer que nous vous fournissons un contenu et des services très pertinents qui répondent à vos besoins spécifiques et pour assurer une gestion plus efficace de votre compte.

Voici d'autres façons dont nous utilisons ces données :

• Pour nous aider à améliorer nos services.
• Les informations que vous nous soumettez au cours d'un processus de vente ou d'enregistrement sont utilisées à diverses fins, notamment pour l'ouverture et la gestion d'un compte pour les services, pour la livraison des produits et services que vous avez commandés, pour la vérification de la solvabilité, la prévention de la fraude, le risque, les paiements antérieurs par défaut et la solvabilité.

Les données sont comparées aux données existantes au sein de GoMoWorld, telles que les demandes antérieures et les dettes sur les comptes obtenus précédemment. Les données fournies sont utilisées pour s'assurer que, si une demande de client est acceptée, un seuil de crédit approprié est appliqué au compte.

GoMoWorld ne partage ni n'examine les données que vous avez fournies par rapport aux données d'un tiers ou d'une base de données de crédit externe.

• Pour gérer votre compte
• Pour nous assurer que nous ne vous envoyons que des communications sur les services pour lesquels vous avez manifesté de l'intérêt.
• Pour que vous puissiez bénéficier d'une bonne expérience client de bout en bout avec nous, de la gestion des commandes à l'envoi des factures en passant par la réponse à vos questions.
• Pour vous tenir au courant de toute modification apportée à vos services et pour vous conseiller sur la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de nos services.
• Améliorer notre service clientèle en analysant vos interactions avec nous.
• Nous traiterons vos données pour nous aider à vous présenter des offres appropriées sous la forme de communications personnalisées pertinentes basées sur vos intérêts et vos caractéristiques, conformément aux autorisations de marketing que vous avez exprimées.
• Pour garantir la sécurité de notre service et de notre réseau et pour détecter ou prévenir la fraude ou la criminalité.
• Pour que nous puissions enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant les activités illégales et les violations de nos conditions d'utilisation et/ou de la législation applicable.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Effectuer une vérification de solvabilité afin d'évaluer votre demande de contrat pour nos services.
• La vérification de la solvabilité sera examinée en permanence afin que GoMoWorld puisse évaluer votre solvabilité et votre éligibilité aux services supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre compte.
• Dans de noMOreux cas, nous agrégeons et/ou anonymisons vos informations personnelles afin qu'elles ne vous identifient plus. Nous utilisons ces données pour mieux comprendre nos clients et la manière dont ils utilisent nos services, afin d'améliorer nos services et d'offrir une meilleure expérience à nos clients ou de créer de nouveaux services.

CoMOien de temps conservez-vous mes données personnelles ?

Cela dépend du type de données et de l'usage que nous en faisons. Lorsque nous décidons des données à conserver, nous tenons compte des informations dont nous avons besoin pour vous fournir au mieux nos services, pour nous aider à gérer votre relation avec nous et pour nous assurer que nous pouvons respecter certaines obligations légales.

Comment nous collectons les données

Nous vous demandons généralement des données personnelles lorsque vous vous inscrivez à nos services en ligne, que vous vous enregistrez sur notre application ou que vous visitez notre site web.

Comment sécurisez-vous mes données ?

Chez GoMoWorld, la sécurité de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous, c'est pourquoi nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données. Nous utilisons une série de technologies et de processus de sécurité et nous surveillons activement les cybermenaces émergentes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Contrôler mes données

Comment puis-je contrôler mes données personnelles ?

Vous avez le contrôle de vos données personnelles. Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des offres pertinentes ou des informations marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Voici les moyens simples et rapides de vous désinscrire :

• Via le service GoMoWorld eSim : sur votre téléphone portable, votre ordinateur ou votre tablette. Vous trouverez le bouton d'exclusion en cliquant sur la section "Préférences marketing".
• Vous pouvez également vous désinscrire en utilisant le lien ou l'option de texte à la fin de toute communication marketing par courrier électronique que vous recevez de notre part.

Quelles communications vous enverrons-nous toujours ?

Nous faisons en sorte que vous puissiez facilement refuser de recevoir des informations et des offres commerciales. Cependant, nous voulons nous assurer que vous êtes tenu au courant de toutes les informations relatives à votre compte. C'est pourquoi vous ne pouvez pas refuser de recevoir des messages relatifs à la facturation, à l'utilisation ou à des messages de service généraux tels que des mises à jour ou des améliorations du réseau qui s'appliquent directement à votre service.

Comment puis-je accéder à mes données ?

Si vous souhaitez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons, il vous suffit d'imprimer le formulaire ci-dessous et de nous l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :

Bureau de la protection des données
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublin 8,
D08 Y42N.
Irlande.

Ou envoyez le formulaire dûment rempli à dataaccessrequest@gomoworld.com

Cliquez pour télécharger le formulaire de demande d'accès aux données de GoMoWorld (voir ci-dessous)

D'autres questions ?

Si vous souhaitez discuter de vos autres droits en matière de GDPR, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

dpo@gomoworld.com

Qu'en est-il des tiers ?

Avec qui partagez-vous mes données et pourquoi ?

Il existe un certain noMOre de raisons pour lesquelles nous partagerions vos données avec des tiers. Vos données ne seront jamais partagées avec des tiers en qui nous avons explicitement confiance.

Voici une liste des cas dans lesquels nous partageons vos données, ainsi que les tiers avec lesquels nous les partageons.

• Les organisations qui travaillent au nom de GoMoWorld pour vous fournir des services, par exemple, la facturation et les opérateurs de réseaux tiers.
• Si vous avez opté pour le marketing ou si vous avez demandé à être commercialisé par des tiers dans le cadre de notre service.
• Si nous estimons que votre sécurité personnelle est menacée.
• Si nous sommes requis par une autorité publique compétente ou un organisme chargé de l'application de la loi.
• En cas de changement de propriétaire final de l'entreprise. Dans ce cas, nous demanderons aux nouveaux propriétaires de garder vos données confidentielles.
• Si nous soupçonnons que vous nous avez fourni de fausses informations et que nous avons des motifs raisonnables de procéder à une enquête plus approfondie.
• Lorsqu'un tiers traite vos données pour le compte de GoMoWorld et est tenu de les divulguer en vertu de la loi.
• Lorsqu'un client a déposé une plainte et que nous devons l'examiner.
• Nous pouvons transmettre vos données à un tiers si vous ne respectez pas vos obligations contractuelles.
• Le suivi des téléchargements par type d'appareil et par système d'exploitation est connu du magasin d'applications concerné. Toutefois, ces informations ne sont pas directement liées au client de GoMoWorld.
• Nous pouvons être amenés à transférer vos données en dehors de l'EEE lorsque nous demandons à un tiers de travailler au nom de GoMoWorld pour vous fournir un service, par exemple pour faciliter l'itinérance des données.

Nous contacter

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur vos données ou si vous souhaitez que nous vous indiquions des ressources supplémentaires pour accéder à vos données.

• dpo@gomoworld.com

Le délégué à la protection des données de GoMoWorld surveille notre conformité au GDPR et traitera les questions connexes. Vous pouvez contacter le DPD de GoMoWorld par écrit à l'adresse suivante :

Délégué à la protection des données GoMoWorld ,
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublin 8,
D08 Y42N.
Irlande.