Verhaltenskodex
GoMoWorld verpflichtet sich zu einem exzellenten Kundenservice und zur Pflege einer guten Beziehung zu seinen Kunden auf allen Ebenen des Unternehmens. Unser Beschwerdeverfahren stellt sicher, dass alle Beschwerden branchenübergreifend nach einem einheitlichen Standard und so effizient wie möglich bearbeitet werden.
Eskalationsverfahren von GoMoWorld
Alle Probleme, auf die GoMoWorld-Kunden stoßen, sollten zunächst über unser Webformular in der GoMoWorld-App an unser Support-Team gemeldet werden. Wenn Sie sich bei einem Problem an unseren Support wenden, wird sich unser Mitarbeiter bemühen, Ihnen eine angemessene Antwort zu geben und das Problem, soweit möglich, zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Sind Sie mit der Antwort oder dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie verlangen, dass Ihr Anliegen auf eine höhere Ebene eskaliert wird; in diesem Fall erhalten Sie eine interne Referenznummer.
Wenn wir Ihr Problem nach diesem Schritt nicht lösen konnten oder Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie
uns eine E-Mail an complaints@gomoworld.com senden uns unter 00 353 1 766 2578 anrufen oder uns per Post kontaktieren unter
GoMoWorld Beschwerden, Roches Street, Limerick, V94 A8D7, Irland.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, wird sich innerhalb von 48 Stunden ein Mitglied unseres Teams bei Ihnen melden, und wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
Beschwerdeverfahren von GoMoWorld
Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird sich unser Beschwerdeteam innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden, um den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen und Ihnen, wenn möglich, eine Lösung vorzuschlagen. Unser Team wird sich bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen zu lösen. Sollten wir Ihre Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht lösen können, werden wir uns bei Ihnen melden, um Sie über den Grund der Verzögerung, die von uns ergriffenen Maßnahmen zur Lösung der Beschwerde sowie ein vorläufiges Datum für die Lösung zu informieren. Sobald sich ein Mitglied des Beschwerdeteams mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, teilt es Ihnen die Kontaktdaten der Abteilung mit und weist Sie darauf hin, wo Sie unseren Verhaltenskodex finden.
Wie GoMoWorld Ihre Beschwerde erfasst und verfolgt
Sobald GoMoWorld eine Beschwerde erfasst und Ihnen eine Referenznummer zugewiesen hat, erfassen wir folgende Informationen:
Name Kontonummer Eindeutige Referenznummer Kontaktdaten der Hauptansprechperson Datum der Einreichung und der Lösung der Beschwerde Sämtliche im Zusammenhang mit der Beschwerde stehende Korrespondenz, eine schriftliche Zusammenfassung aller Anrufe sowie alle Briefe und E-Mails im Zusammenhang mit der Beschwerde während ihres gesamten Bearbeitungszeitraums. Die endgültige Lösung der Beschwerde und eine Aufstellung der im Rahmen der Lösung/Regelung Ihrem Konto gutgeschriebenen Beträge.
Rückerstattungsrichtlinie bei Beschwerden
Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird Ihr Beschwerdesachbearbeiter diese per elektronischer Überweisung auf das Bankkonto vornehmen, von dem aus Sie bezahlt haben, und Sie über die Bearbeitungsdauer dieser Rückerstattung informieren.
Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission
Gemäß den EU-Vorschriften haben Verbraucher, die sich über online erworbene Waren oder Dienstleistungen beschweren möchten, das Recht, ihre Beschwerde einer unabhängigen Schlichtungsstelle vorzulegen, die hier zugänglich ist.
