Código de conducta

GoMoWorld se compromete a ofrecer un excelente servicio al cliente y a mantener una relación sana con los clientes en todos los niveles de la organización. El proceso de gestión de reclamaciones garantiza que todas las reclamaciones se tratan de manera uniforme en todas las áreas de actividad, de la forma más eficaz posible.

Proceso de escalado de GoMoWorld

Todos los problemas que encuentren los clientes de GoMoWorld deben comunicarse en primer lugar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario web en la app de GoMoWorld. Si contactas con nuestro servicio de soporte por un problema, nuestro representante se esforzará por darte una respuesta adecuada y, en la medida de lo posible, resolver el problema a tu satisfacción. Si no quedas satisfecho con la respuesta o el resultado, puedes solicitar que tu caso se trate en un nivel superior, en cuyo caso recibirás un número de referencia interno.

Si, tras esta etapa, no logramos resolver tu problema o sigues sin estar satisfecho, puedes solicitar presentar una reclamación enviando un correo electrónico a la siguiente dirección

escribiéndonos a complaints@gomoworld.com llamando al 00 353 1 766 2578 o por correo postal a

GoMoWorld Complaints, Roches Street, Limerick, V94 A8D7, Irlanda.

Si presentas una reclamación, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas y nos esforzaremos por resolver tu reclamación en un plazo de 10 días hábiles.

Procedimiento de reclamaciones de GoMoWorld

Nada más recibir tu reclamación, nuestro equipo de reclamaciones se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para confirmar su recepción y, si es posible, proponerte una solución. Nuestro equipo se esforzará por resolver tu reclamación en un plazo de 10 días hábiles. Si no pudiéramos resolver tu reclamación en ese plazo, te contactaremos para informarte del motivo del retraso, de las medidas que estamos tomando para resolverla y para indicarte una fecha de resolución provisional. Cuando un miembro del equipo de reclamaciones se ponga en contacto contigo, te facilitará los datos de contacto del servicio y te indicará dónde encontrar nuestro código de buenas prácticas.

Cómo registra y hace seguimiento GoMoWorld de tu reclamación

Una vez que GoMoWorld ha registrado una reclamación y te ha asignado un número de referencia, registramos la siguiente información:

Nombre Número de cuenta Número de referencia único Datos de contacto de la persona de contacto principal La fecha en la que se presentó y se resolvió la reclamación Toda la correspondencia relacionada con la reclamación, un resumen escrito de todas las llamadas, todas las cartas y correos electrónicos relacionados con la reclamación a lo largo de todo su ciclo de vida. La resolución final de la reclamación y un desglose de los abonos aplicados a tu cuenta como parte de la resolución/el acuerdo. Política de reembolso de reclamaciones

En el marco del procedimiento de resolución de reclamaciones, puede que tengas derecho a un reembolso.

Si tienes derecho a un reembolso, la persona responsable de tu reclamación lo aplicará mediante una transferencia electrónica de fondos a la cuenta bancaria desde la que realizaste el pago, y te informará del plazo de tramitación de dicho reembolso.

Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea

En virtud de la normativa de la UE, los consumidores que tengan una reclamación sobre bienes o servicios comprados en línea tienen derecho a presentar su reclamación ante una agencia independiente de resolución de litigios, accesible aquí.