Nuestra política de privacidad
En GoMoWorld nos tomamos muy en serio la protección de tus datos. Queremos que tengas plena confianza en la forma en que protegemos tus datos y en cómo los tratamos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y la Directiva ePrivacy 2002/58/CE.
Descubre todo lo que necesitas saber sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.
En la presente política de protección de datos explicamos qué datos personales recopilamos, cómo los recopilamos, para qué fines los usamos y cómo los protegemos.
Mis datos
¿Qué datos recopiláis?
Queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Para ello, recopilamos ciertos datos personales, en particular para prestar nuestros servicios o cuando nos contactas en relación con ellos.
Los datos que recopilamos pueden incluir:
- Información personal como tu nombre, dirección de email y número de teléfono móvil. Estos datos se usan para la prestación de tu servicio de eSIM de GoMoWorld y para la gestión de tu cuenta.
- Recopilaremos la información de tu tarjeta de crédito o débito.
- Cuando nos contactas a través de la app de eSIM de GoMoWorld, incluido el soporte al cliente. Esto puede usarse para formación y cumplimiento operativo.
- Datos de localización, necesarios para establecer la conexión entre la red de eSIM de GoMoWorld y tu dispositivo, así como para permitir la itinerancia con otros operadores de redes móviles y así prestarte el servicio en otras zonas geográficas. Sin estos datos de localización, no sería posible usar el servicio de datos.
- Cuando usas el servicio de eSIM de GoMoWorld, se necesita cierta información personal, como tu nombre, número de teléfono y dirección de email, así como la creación de una contraseña de un solo uso.
- Cuando usas nuestra app, recopilamos información sobre el dispositivo, como la dirección IP de tu dispositivo, el modelo de tu dispositivo, sus ajustes y su información de red.
- Las cookies en el sitio web de GoMoWorld que nos ayudan a ofrecerte una experiencia personalizada. Consulta la sección de cookies de esta política de privacidad para más información sobre las cookies que utilizamos y cómo las usamos.
- La información almacenada en caché en el servicio de la app de GoMoWorld que nos ayuda a ofrecerte una experiencia personalizada.
- La información que proporcionas en el marco de concursos, estudios de mercado o foros de consumidores.
- Tus preferencias de marketing que nos facilitas al registrarte en nuestros servicios.
- El tipo de contrato y toda la información relativa a tus pagos.
- Información sobre tu uso de datos y el saldo de tu crédito restante en una fecha y hora determinadas.
- Datos de internet: fecha, hora y duración de tu navegación por internet, y tu ubicación aproximada mientras navegas. GoMoWorld no conserva registros de tu navegación web. No guardamos ningún rastro de los contenidos que consultas en línea. Los datos se recopilan para facturarte correctamente y emitir notificaciones de servicio si te quedas sin datos. La única excepción es cuando estamos obligados a ello por las fuerzas del orden, organismos gubernamentales, reguladores, tribunales u otras autoridades públicas en el marco de una legislación o una orden judicial. Estos datos se conservan en una base de datos segura y solo son accesibles con ese fin.
- Los datos que recibimos de terceros cuando les has dado permiso para compartir tus datos con nosotros.
- Recopilamos datos de actividad de la sesión del usuario y seguimiento de la localización, sujeto al consentimiento de los usuarios en la app.
¿Cómo usáis los datos que recopiláis?
Usamos principalmente los datos recopilados para asegurarnos de ofrecerte contenidos y servicios muy relevantes que respondan a tus necesidades específicas y para gestionar tu cuenta de forma más eficaz.
Estas son otras formas en las que usamos estos datos:
- Para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
- La información que nos facilitas durante cualquier proceso de venta o registro se usa para diversos fines, entre ellos abrir y gestionar una cuenta para los servicios, entregar los productos y servicios que has pedido, verificar tu solvencia, y prevenir el fraude, los impagos anteriores y evaluar la solvencia.
Los datos se cotejan con los datos ya existentes en GoMoWorld, como solicitudes anteriores y deudas en cuentas abiertas previamente. Los datos facilitados se usan para garantizar que, una vez aceptada la solicitud, se aplique a la cuenta un límite de crédito adecuado.
GoMoWorld no comparte ni consulta los datos que has facilitado con terceros ni con bases de datos externas de crédito.
- Para gestionar tu cuenta.
- Para asegurarnos de enviarte únicamente comunicaciones sobre los servicios que te interesan.
- Para garantizarte una experiencia de cliente fluida de principio a fin, desde la gestión de pedidos hasta el envío de facturas y la respuesta a tus preguntas.
- Para mantenerte informado de cualquier cambio relativo a tus servicios y aconsejarte sobre cómo sacar el máximo partido a nuestros servicios.
- Para mejorar nuestro soporte al cliente analizando tus interacciones con nosotros.
- Trataremos tus datos para ayudarnos a presentarte ofertas adecuadas en forma de comunicaciones personalizadas relevantes según tus intereses y características, de acuerdo con tus preferencias de marketing expresadas.
- Para garantizar la seguridad de nuestro servicio y de nuestra red, y para detectar o prevenir el fraude o la delincuencia.
- Para que podamos investigar, prevenir o tomar medidas frente a actividades ilegales e infracciones de nuestras condiciones de uso y/o de la legislación aplicable.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
- Para realizar un control de crédito con el fin de evaluar tu solicitud de contrato para nuestros servicios.
- El control de crédito se revisará de forma continua para que GoMoWorld pueda evaluar tu solvencia y tu elegibilidad para servicios adicionales que puedas añadir a tu cuenta.
¿Cuánto tiempo conserváis mis datos personales?
El plazo de conservación depende de la naturaleza de los datos y de su finalidad. Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, gestionar nuestra relación comercial y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Medios de recopilación de datos
Por lo general te pedimos información personal cuando te registras en nuestros servicios en línea, te das de alta en nuestra app o visitas nuestro sitio web.
¿Cómo protegéis mis datos?
En GoMoWorld, la seguridad de tus datos personales es extremadamente importante para nosotros, por lo que tomamos las medidas adecuadas para proteger tus datos. Utilizamos diversas tecnologías y procesos de seguridad, y vigilamos activamente las amenazas cibernéticas emergentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Controlar mis datos
¿Cómo puedo tomar el control de mis datos personales?
Tú tienes el control de tus datos personales. Si no quieres que te enviemos ofertas o información de marketing relevante, puedes darte de baja en cualquier momento.
Estas son las formas rápidas y sencillas de darte de baja:
- A través del servicio de eSIM de GoMoWorld: en tu móvil, ordenador o tablet. Encuentra el botón de baja haciendo clic en la sección «Preferencias de marketing».
- También puedes darte de baja usando el enlace o la opción por SMS al final de cualquier email de comunicación de marketing que recibas de nuestra parte.
¿Qué comunicaciones te enviaremos siempre?
Te facilitamos darte de baja de la información de marketing y las ofertas. Sin embargo, queremos asegurarnos de que estás informado de toda la información relevante para tu cuenta. Por eso no puedes darte de baja de los mensajes relacionados con la facturación, el uso o los mensajes de servicio generales, como las actualizaciones o mejoras de red que se apliquen directamente a tu servicio.
¿Cómo puedo acceder a mis datos?
Si deseas obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, simplemente imprime el siguiente formulario y envíanoslo por correo postal a:
Data Protection Office
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublín 8,
D08 Y42N.
Irlanda.
O envía el formulario cumplimentado por email a dataaccessrequest@gomoworld.com
Haz clic para descargar el formulario de solicitud de acceso a datos de GoMoWorld (ver más abajo)
¿Más preguntas?
Si quieres hablar sobre tus otros derechos en materia de RGPD, contáctanos en:
¿Qué ocurre con terceros?
¿Con quién compartís mis datos y por qué?
Hay varias razones por las que podríamos compartir tus datos con terceros. Tus datos solo se compartirán con terceros en los que confiamos explícitamente.
A continuación tienes una lista de las situaciones en las que compartimos tus datos, y los terceros con los que los compartimos.
- Las organizaciones que trabajan en nombre de GoMoWorld para prestarte servicios, por ejemplo, la facturación y los operadores de redes de terceros o los servicios externos que gestionan las notificaciones en la app.
- Si has optado por el marketing o has solicitado que terceros te hagan marketing bajo nuestros servicios.
- Si consideramos que tu seguridad personal está en peligro.
- Si así nos lo exige cualquier autoridad pública o fuerza del orden.
- En caso de cambio de titularidad de la empresa. En ese caso, exigiríamos a los nuevos propietarios que mantuvieran tus datos de forma confidencial.
- Si sospechamos que nos has dado información falsa y tenemos motivos razonables para llevar a cabo una investigación.
- Cuando un tercero trata tus datos en nombre de GoMoWorld y está obligado por ley a divulgarlos.
- Cuando un cliente ha presentado una reclamación y tenemos que investigarla.
- Podemos transmitir tus datos a un tercero si no cumples tus obligaciones contractuales.
- El seguimiento de las descargas por tipo de dispositivo y sistema operativo lo conoce la tienda de aplicaciones correspondiente. Sin embargo, esta información no se vincula directamente con el cliente de GoMoWorld.
- Es posible que necesitemos transferir tus datos fuera del EEE cuando necesitemos que un tercero trabaje para GoMoWorld con el fin de prestarte un servicio, por ejemplo, para facilitar la itinerancia de datos.
- GoMoWorld puede contactarte por email para invitarte a dejar una opinión sobre los servicios y/o productos que has recibido de nuestra parte, con el fin de recabar tus comentarios y mejorar nuestros servicios. Recurrimos a una empresa externa, Trustpilot A/S («Trustpilot»), para recopilar tus opiniones, lo que implica que compartiremos tu nombre, dirección de email y número de referencia con Trustpilot. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de GoMoWorld de recopilar las opiniones de los clientes a través de Trustpilot para mejorar sus servicios. Tienes derecho a oponerte a este tratamiento en cualquier momento.
- Las opiniones también pueden usarse con fines promocionales.
Utilizamos herramientas de análisis y mejora de producto, entre ellas Amplitude, para entender cómo nuestros clientes utilizan nuestro sitio web y nuestra aplicación, y para mejorar nuestros servicios. El detalle de las cookies y rastreadores que utilizamos, incluidos los periodos de conservación, está disponible en nuestra Política de Cookies.
Contáctanos
Contáctanos si tienes preguntas sobre tus datos o si necesitas que te orientemos hacia recursos adicionales para acceder a tus datos.
El Delegado de Protección de Datos de GoMoWorld supervisa nuestro cumplimiento del RGPD y gestiona las solicitudes relacionadas. Puedes contactar con el DPO de GoMoWorld por escrito a:
Delegado de Protección de Datos de GoMoWorld,
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublín 8,
D08 Y42N.
Irlanda.
Formulario de solicitud de ejercicio de derechos
Actualizado el 8 de abril de 2026
