Notre politique de confidentialité

Chez GoMoWorld, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous souhaitons que vous ayez pleinement confiance dans la manière dont nous sécurisons vos données et dont nous les traitons, en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et la directive ePrivacy 2002/58/CE.

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Dans la présente politique de protection des données, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, comment nous les collectons, à quelles fins nous les utilisons et comment nous les protégeons.

Mes données

Quelles données collectez-vous ?

Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience possible. À cette fin, nous sommes amenés à collecter certaines données personnelles, notamment pour fournir nos services ou lorsque vous nous contactez au sujet de ceux-ci.

Les données que nous collectons peuvent inclure :

  • Des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile. Ces données sont utilisées pour la fourniture de votre service eSIM GoMoWorld et pour la gestion de votre compte.
  • Nous collecterons vos informations de carte de crédit ou de débit.
  • Lorsque vous nous contactez via l'application GoMoWorld eSIM, y compris le support client. Cela peut être utilisé pour la formation et la conformité opérationnelle.
  • Des données de localisation, nécessaires pour établir la connexion entre le réseau eSIM GoMoWorld et votre appareil, ainsi que pour permettre l’itinérance avec d’autres opérateurs de réseaux mobiles afin de vous fournir le service dans d’autres zones géographiques. Sans ces données de localisation, l’utilisation du service de données ne serait pas possible.
  • Lorsque vous utilisez le service GoMoWorld eSIM, certaines informations personnelles sont nécessaires, telles que votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que la création d’un mot de passe à usage unique.
  • Lorsque vous utilisez notre application, nous collectons des informations sur l'appareil telles que l'adresse IP de votre appareil, le modèle de votre appareil, ses paramètres et ses informations réseau.
  • Les cookies sur le site Web de GoMoWorld qui nous aident à vous offrir une expérience personnalisée. Veuillez vous référer à la section des cookies dans cette politique de confidentialité pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment nous les utilisons.
  • Les informations mises en cache sur le service de l'application GoMoWorld qui nous aident à vous offrir une expérience personnalisée.
  • Les informations que vous fournissez dans le cadre de jeux-concours, études de marché ou forums consommateurs.
  • Vos préférences marketing que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez à nos services.
  • Le type de contrat et toutes les informations relatives à vos paiements.
  • Informations sur votre utilisation des données et le solde de votre crédit restant à une date et à une heure données.
  • Données Internet; Date, heure et durée de votre navigation sur Internet, et votre localisation approximative au moment où vous naviguez. GoMoWorld ne conserve pas les enregistrements de votre navigation web. Nous ne gardons pas de traces des contenus que vous consultez en ligne. Les données sont collectées pour vous facturer de manière appropriée, émettre des notifications de service si vous êtes à court de données. La seule exception à cela est lorsque nous sommes tenus de le faire par les agences d'application de la loi, les organismes gouvernementaux, les régulateurs, les tribunaux ou d'autres autorités publiques dans le cadre d'une législation ou d'un ordre judiciaire. Ces données sont conservées dans une base de données sécurisée et sont accessibles uniquement à cette fin.
  • Les données que nous recevons de tiers lorsque vous leur avez donné la permission de partager vos données avec nous.
  • Nous collectons les données d'activité de session utilisateur et le suivi de la localisation, sous réserve du consentement des utilisateurs dans l'application.

Comment utilisez-vous les données que vous collectez ?

Nous utilisons principalement les données collectées pour nous assurer de vous fournir un contenu et des services hautement pertinents qui répondent à vos besoins spécifiques et pour gérer votre compte de manière plus efficace.

Voici d'autres manières dont nous utilisons ces données :

  • Pour nous aider à affiner nos services.
  • Les informations que vous nous soumettez lors de tout processus de vente ou d'enregistrement sont utilisées à diverses fins, notamment pour ouvrir et gérer un compte pour les services, livrer les produits et services que vous avez commandés, vérifier votre solvabilité, prévenir la fraude, les paiements par défaut précédents et la solvabilité.

Les données sont vérifiées par rapport aux données existantes dans GoMoWorld, telles que les candidatures précédentes et les dettes sur les comptes précédemment ouverts. Les données fournies sont utilisées pour garantir qu'une fois la candidature acceptée, un seuil de crédit approprié soit appliqué au compte.

GoMoWorld ne partage ni ne consulte les données que vous avez fournies avec des tiers ou des bases de données externes de crédit.

  • Pour gérer votre compte.
  • Pour nous assurer de vous envoyer uniquement des communications concernant les services auxquels vous vous êtes intéressé.
  • Pour garantir que vous bénéficierez d'une expérience client fluide de bout en bout, de la gestion des commandes à l'envoi des factures et à la réponse à vos questions.
  • Pour vous tenir informé de tout changement concernant vos services et vous conseiller sur la manière d'obtenir le meilleur de nos services.
  • Pour améliorer notre support client en analysant vos interactions avec nous.
  • Nous traiterons vos données pour nous aider à vous présenter des offres appropriées sous forme de communications personnalisées pertinentes en fonction de vos intérêts et de vos caractéristiques, conformément à vos préférences marketing exprimées.
  • Pour garantir la sécurité de notre service et de notre réseau et pour détecter ou prévenir la fraude ou la criminalité.
  • Afin que nous puissions enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales et des violations de nos conditions d'utilisation et/ou de la législation applicable.
  • Pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.
  • Pour effectuer un contrôle de crédit afin d'évaluer votre demande de contrat pour nos services.
  • Le contrôle de crédit sera examiné en continu afin que GoMoWorld évalue votre solvabilité et votre éligibilité à des services supplémentaires que vous pourriez ajouter à votre compte.

Combien de temps gardez-vous mes données personnelles ?

La durée de conservation dépend de la nature des données et de leur finalité. Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services, à la gestion de notre relation commerciale et au respect de nos obligations légales.

Moyens de collecte des données

Nous vous demandons généralement des informations personnelles lorsque vous vous inscrivez à nos services en ligne, vous enregistrez pour notre application ou visitez notre site Web.

Comment sécurisez-vous mes données ?

Chez GoMoWorld, la sécurité de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous, c'est pourquoi nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données. Nous utilisons une gamme de technologies et de processus de sécurité et surveillons activement les menaces cybernétiques émergentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contrôler mes données

Comment puis-je prendre le contrôle de mes données personnelles ?

Vous avez le contrôle de vos données personnelles. Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des offres ou des informations marketing pertinentes, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Voici les moyens rapides et simples pour vous désabonner :

  • Via le service GoMoWorld eSIM : sur votre mobile, ordinateur ou tablette. Trouvez le bouton de désabonnement en cliquant sur la section « Préférences marketing ».
  • Vous pouvez également vous désabonner en utilisant le lien ou l'option par SMS à la fin de tout e-mail de communication marketing que vous recevez de notre part.

Quelles communications nous enverrons-nous toujours ?

Nous vous facilitons le désabonnement des informations marketing et des offres. Cependant, nous souhaitons nous assurer que vous êtes informé de toutes les informations pertinentes pour votre compte. C'est pourquoi vous ne pouvez pas vous désabonner des messages liés à la facturation, à l'utilisation ou aux messages de service généraux tels que les mises à jour ou améliorations du réseau qui s'appliquent directement à votre service.

Comment puis-je accéder à mes données ?

Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons, imprimez simplement le formulaire ci-dessous et envoyez-le-nous par courrier à :

Data Protection Office
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublin 8,
D08 Y42N.
Ireland.

Ou envoyez le formulaire complété par e-mail à dataaccessrequest@gomoworld.com

Cliquez pour télécharger le formulaire de demande d'accès aux données GoMoWorld (voir ci-dessous)

D'autres questions ?

Si vous souhaitez discuter de vos autres droits en matière de RGPD, contactez-nous à :

dpo@gomoworld.com

Qu'en est-il des tiers ?

Avec qui partagez-vous mes données et pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous partagerions vos données avec des tiers. Vos données ne seront partagées qu'avec des tiers en qui nous avons une confiance explicite.

Voici une liste des situations dans lesquelles nous partageons vos données, et les tiers avec lesquels nous les partageons.

  • Les organisations qui travaillent pour le compte de GoMoWorld pour vous fournir des services, par exemple, la facturation et les opérateurs de réseaux tiers ou les services externes qui gèrent les notifications dans l'application.
  • Si vous avez opté pour le marketing ou demandé à être commercialisé par des tiers sous nos services.
  • Si nous estimons que votre sécurité personnelle est en danger.
  • Si nous sommes tenus par toute autorité publique ou agence de maintien de l'ordre.
  • En cas de changement de propriété de l'entreprise. Dans ce cas, nous exigerions que les nouveaux propriétaires gardent vos données confidentielles.
  • Si nous suspectons que vous nous avez donné de fausses informations et que nous avons des raisons raisonnables de mener une enquête.
  • Lorsque un tiers traite vos données pour le compte de GoMoWorld et est tenu de les divulguer par la loi.
  • Lorsqu'un client a déposé une plainte et que nous devons l'enquêter.
  • Nous pouvons transmettre vos données à un tiers si vous ne remplissez pas vos obligations contractuelles.
  • Le suivi des téléchargements par type d'appareil et système d'exploitation est connu de l'app store pertinent. Cependant, cette information ne renvoie pas directement au client GoMoWorld.
  • Nous pourrions avoir besoin de transférer vos données hors de l'EEE lorsque nous avons besoin qu'un tiers travaille pour GoMoWorld pour vous fournir un service, par exemple pour faciliter l'itinérance des données. Trustpilot A/S, pour la collecte d’avis clients, auquel sont transmis votre nom, email et numéro de référence.
  • Les avis peuvent également être utilisés à des fins promotionnelles.

Contactez-nous

Contactez-nous si vous avez des questions sur vos données ou si vous avez besoin que nous vous dirigions vers des ressources supplémentaires pour accéder à vos données.

Le Responsable de la protection des données de GoMoWorld surveille notre conformité au RGPD et gère les demandes connexes. Vous pouvez contacter le DPO de GoMoWorld par écrit à :

Responsable de la protection des données GoMoWorld ,
2 Heuston South Quarter,
Saint John's Road West,
Dublin 8,
D08 Y42N.
Ireland.

Formulaire de demande d’exercice des droits

Mis à jour le 4 décembre 2025