Codice di condotta
GoMoWorld si impegna a fornire un servizio clienti eccellente e a mantenere un rapporto solido con i clienti a tutti i livelli dell'organizzazione. Il processo di gestione dei reclami garantisce che tutti i reclami vengano trattati in modo uniforme in tutti i settori di attività, nel modo più efficiente possibile.
Processo di escalation di GoMoWorld
Tutti i problemi riscontrati dai clienti GoMoWorld devono essere segnalati in primo luogo al nostro team di assistenza tramite il modulo web presente nell'applicazione GoMoWorld. Contattando il nostro servizio di assistenza per un problema, il rappresentante si impegnerà a fornire una risposta adeguata e, ove possibile, a risolvere il problema in modo soddisfacente. Qualora la risposta o l'esito non risultassero soddisfacenti, è possibile richiedere che il problema venga gestito a un livello superiore; in tal caso verrà assegnato un numero di riferimento interno.
Se, dopo questa fase, non si riesce a risolvere il problema o non si è comunque soddisfatti, è possibile richiedere di presentare un reclamo inviando un'email al seguente indirizzo
inviando un'email all'indirizzo complaints@gomoworld.com telefonando al numero 00 353 1 766 2578 oppure per posta al seguente indirizzo
GoMoWorld Complaints, Roches Street, Limerick, V94 A8D7, Irlanda.
In caso di presentazione di un reclamo, un membro del nostro team si metterà in contatto entro 48 ore e ci impegneremo a risolvere il reclamo entro 10 giorni lavorativi.
Procedura di reclamo di GoMoWorld
Al ricevimento del reclamo, il nostro team dedicato ai reclami si metterà in contatto entro 48 ore per confermarne la ricezione e, se possibile, proporre una soluzione. Il nostro team si impegnerà a risolvere il reclamo entro 10 giorni lavorativi. Qualora non fosse possibile risolvere il reclamo entro tale termine, verranno fornite informazioni sul motivo del ritardo, sulle misure adottate per risolverlo e su una data provvisoria di risoluzione. Al momento del contatto, un membro del team dedicato ai reclami fornirà i recapiti del servizio e indicherà dove reperire il nostro codice di condotta.
Come GoMoWorld registra e monitora il reclamo
Una volta registrato un reclamo e assegnato un numero di riferimento, GoMoWorld registra le seguenti informazioni:
Nome Numero di conto Numero di riferimento unico Recapiti della persona di contatto principale La data di presentazione e di risoluzione del reclamo Tutta la corrispondenza relativa al reclamo, un riepilogo scritto di tutte le chiamate, le lettere e le email relative al reclamo per l'intera durata del suo ciclo di vita. La risoluzione finale del reclamo e il dettaglio degli eventuali crediti applicati al conto nell'ambito della risoluzione/definizione. Politica di rimborso dei reclami
Nell'ambito della procedura di risoluzione dei reclami, potrebbe spettare un rimborso.
Se spetta un rimborso, il responsabile del reclamo lo applicherà tramite bonifico bancario elettronico (TEF) sul conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento e comunicherà i tempi di elaborazione del rimborso.
Risoluzione delle controversie online della Commissione Europea
In base ai regolamenti dell'UE, i consumatori che presentano reclami relativi a beni o servizi acquistati online hanno il diritto di sottoporre il proprio reclamo a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie, accessibile qui.
