Question 1

No puedo conectarme a internet (Android)

Accepted Answer

Estos son los pasos a seguir para asegurarte de que tu eSIM de GoMoWorld funciona correctamente en un dispositivo Android (Samsung, Pixel, etc.): Comprueba que tu eSIM de GoMoWorld esté activada  Ajustes > Conexiones > Gestor de tarjetas SIM Verifica que la eSIM  GoMoWorld  esté activada  ⚠️ Los dispositivos Android admiten hasta 4 eSIM. Si tienes más, prueba a eliminar alguna para solucionar los problemas de conexión.  Define GoMoWorld como tu línea de datos móviles  En  Ajustes > Conexiones > Gestor de tarjetas SIM > Tarjeta SIM preferida > Datos móviles , elige tu eSIM de GoMoWorld Activa los datos en el extranjero  Samsung/Motorola:  Ajustes > Conexiones > Redes móviles Pixel/Oppo:  Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM > GoMoWorld  > Datos en el extranjero = activado  Comprueba los ajustes de APN Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso Selecciona el perfil de GoMoWorld El APN debe ser:  data.myeirmobile.ie     Comprueba la cobertura de red Si estás en una zona con poca señal, GoMoWorld puede tener dificultades para conectarse Prueba a seleccionar manualmente otra red local en:  Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red ⚠️ Aviso: la búsqueda de redes puede tardar varios minutos. Ten paciencia mientras tu teléfono escanea las redes disponibles.\ Comprueba que tu plan esté activo en la app de GoMoWorld Abre la app de GoMoWorld y comprueba que tienes un  plan activo para el país o la región  en la que te encuentras y que has  pulsado "Empezar"

Question 2

No puedo conectarme a internet (iOS)

Accepted Answer

Si tienes dificultades para conectarte desde tu iPhone, sigue estos pasos para asegurarte de que tu eSIM de GoMoWorld y tu plan de datos están bien configurados: Comprueba que tu eSIM de GoMoWorld esté activada Ve a  Ajustes > Datos móviles Busca el nombre que le diste a tu eSIM durante la instalación (por ejemplo, "GoMoWorld"). También puede aparecer como "Viaje", "Secundaria" u otro nombre. Puedes identificarla porque el número suele empezar por varios ceros (ej.: 00000...). Si tienes varias eSIM, comprueba que la eSIM de GoMoWorld correcta esté activada → Ver: [¿Cómo instalar una eSIM en iOS?] Define GoMoWorld como tu línea de datos móviles En  Ajustes > Datos móviles , selecciona la eSIM de GoMoWorld como línea activa para el uso de datos Activa la itinerancia para GoMoWorld Ve a  Ajustes > Datos móviles > [Tu eSIM de GoMoWorld] Baja hasta  "Datos en el extranjero" y actívalos → Ver: [¿Cómo activar la itinerancia en iOS?] Comprueba los ajustes de APN Ajustes > Datos móviles > [Tu eSIM de GoMoWorld] > Red de datos móviles Asegúrate de que el APN esté configurado como: data.myeirmobile.ie Comprueba la cobertura de red móvil Si estás en una zona con poca señal, GoMoWorld puede tener dificultades para conectarse Prueba a seleccionar manualmente otra red local en:  Ajustes > Datos móviles > [Tu eSIM de GoMoWorld] > Selección de red ⚠️ Aviso: la búsqueda de redes puede tardar varios minutos. Ten paciencia mientras tu teléfono escanea las redes disponibles. Comprueba que tu plan esté activo Abre la app de GoMoWorld y comprueba que tienes  un plan activo para el país o la región  en la que te encuentras y que has  pulsado "Empezar" → Ver: [¿Cómo comprar y activar un plan?] ✅ Si todo está bien configurado, tu plan de GoMoWorld debería funcionar de inmediato. ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro soporte desde la app.

Question 3

La eSIM no se instala

Accepted Answer

Si la instalación de tu eSIM falla, no te preocupes: puede pasar.  Esto es lo que puedes hacer: Cierra completamente la app de GoMoWorld  (desliza hacia arriba en la pantalla para forzar el cierre) Vuelve a abrir la app y reinicia la instalación 👉 Este simple reinicio suele bastar para resolver el problema. Si sigue sin funcionar, comprueba que tienes una  conexión a internet estable  y que tu  dispositivo es compatible con eSIM . ¿Sigue sin funcionar? Contacta con nuestro equipo de soporte, estamos aquí para ayudarte.

Question 4

La app muestra «eSIM inactiva»

Accepted Answer

Este mensaje aparece si la eSIM de GoMoWorld se ha desactivado en los ajustes del teléfono. Para reactivarla: En iOS: Toca:  Ajustes > Datos móviles Busca el nombre que le diste a tu eSIM durante la instalación (por ejemplo, "GoMoWorld"). También puede aparecer como "Viaje", "Secundaria" u otro nombre. Puedes identificarla porque el número suele empezar por varios ceros (ej.: 00000...). Activa  la línea Comprueba que los  datos en el extranjero  están activados En Android (Samsung, Motorola, etc.): Ve a:  Ajustes > Conexiones > Gestor de tarjetas SIM Activa tu eSIM de GoMoWorld Toca  datos móviles  y selecciona tu eSIM de GoMoWorld En Android (Pixel, Oppo): Toca  Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM Selecciona tu eSIM de GoMoWorld Activa los  datos en el extranjero ¡Listo! Tu eSIM ya está activa.

Question 5

Mi eSIM está instalada pero no funciona

Accepted Answer

Si tu eSIM está instalada pero no tienes conexión: Comprueba que tu plan esté activado Asegúrate de que GoMoWorld esté seleccionada para los datos móviles en los ajustes de tu teléfono Activa los datos en el extranjero en tu eSIM de GoMoWorld en los ajustes de tu teléfono Comprueba que estás en un país incluido en tu plan ¿Sigues sin conexión? Contacta con el soporte desde la app.

Question 6

La eSIM ha dejado de funcionar de repente

Accepted Answer

Si tu eSIM de GoMoWorld ha perdido la conexión de repente: ✅ Prueba los siguientes pasos: Comprueba si tu plan sigue activo en la app (puedes actualizar tu consumo pulsando las pequeñas flechas rosas), así podrás confirmar si aún tienes volumen o tiempo disponible. Revisa los ajustes de tu dispositivo: los  datos en el extranjero  deben estar activados en tu eSIM de GoMoWorld Activa y desactiva el  modo avión , o reinicia tu teléfono. Comprueba que GoMoWorld sigue seleccionada como  línea principal para los datos . Si el problema persiste, contacta directamente con nuestro equipo de soporte desde la app.

Question 7

He instalado mi eSIM pero mi dispositivo dice que no es compatible (Oppo)

Accepted Answer

En algunos casos en los que se ha instalado una eSIM de GoMoWorld pero está desactivada, un dispositivo Oppo puede mostrar un mensaje indicando que GoMoWorld no es compatible con ese dispositivo. Para solucionarlo, te recomendamos seguir estos pasos. Ve a los ajustes de tu dispositivo y selecciona Tarjeta SIM y datos móviles Verás que tu eSIM está desactivada; tendrás que tocar el botón resaltado para activar tu eSIM  Después tendrás que tocar Activar en la ventana emergente para confirmar  Una vez seleccionada la activación, ya podrás acceder a tu app de GoMoWorld y usar el servicio de GoMoWorld.

Question 8

Mi conexión de datos es lenta o inestable

Accepted Answer

GoMoWorld se apoya en varios socios locales de itinerancia para ofrecer datos en todo el mundo (hasta 4 socios por país y 3 de media).  Buena noticia: GoMoWorld siempre funciona a  velocidad máxima , sin limitación ni tope oculto en tu volumen de datos. Sin embargo, la velocidad de conexión puede variar según varios factores: la cobertura de red local las zonas concurridas (por ejemplo, aeropuertos, estadios) la intensidad de la señal dentro de edificios 📉 Si tu conexión parece lenta o no alcanza la velocidad máxima disponible en tu destino, prueba las siguientes soluciones: Activa y desactiva el  modo avión  después de 10 segundos Reinicia tu teléfono Selecciona manualmente otra red local en:  Ajustes > Datos móviles > [Tu eSIM de GoMoWorld] > Selección de red ⚠️ Aviso: la búsqueda y selección de redes puede tardar un poco, a veces varios minutos. Ten paciencia mientras tu dispositivo escanea las redes disponibles. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de soporte. Comprobaremos la cobertura de red y te recomendaremos el mejor operador local, si hay varias opciones disponibles.

Question 9

¿Cómo transfiero mi eSIM a un teléfono nuevo?

Accepted Answer

Si has cambiado de teléfono (perdido, robado o sustituido), no te preocupes: tu cuenta de GoMoWorld y tus planes siguen a salvo. Esto es lo que tienes que hacer: Descarga la app de GoMoWorld en tu nuevo teléfono Inicia sesión con el mismo método que antes  👉 Esto te permitirá recuperar tu cuenta, con todos tus planes pasados y activos La eSIM anterior se desactivará automáticamente La app te propondrá instalar una nueva eSIM en tu nuevo dispositivo ✅  No necesitas volver a comprar un plan : mientras siga activo, podrás reinstalar tu eSIM en tu nuevo teléfono.  Si ya no queda ningún plan activo, la eSIM estará disponible en tu próxima compra.

Ayuda/FAQ

Solución de Problemas

No puedo conectarme a internet (Android)

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La eSIM no se instala

La app muestra «eSIM inactiva»

Mi eSIM está instalada pero no funciona

La eSIM ha dejado de funcionar de repente

He instalado mi eSIM pero mi dispositivo dice que no es compatible (Oppo)

Mi conexión de datos es lenta o inestable

¿Cómo transfiero mi eSIM a un teléfono nuevo?

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La eSIM no se instala

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Mi eSIM está instalada pero no funciona

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