Assistenza/FAQ

Se hai difficoltà a connetterti dal tuo iPhone, segui questi passaggi per assicurarti che la tua eSIM GoMoWorld e il tuo piano dati siano configurati correttamente:

1. Assicurati che la tua eSIM GoMoWorld sia attivata

• Vai su Impostazioni > Cellulare
• Cerca il nome che hai dato alla tua eSIM durante l'installazione (ad esempio "GoMoWorld"). Può anche comparire come "Viaggio", "Secondaria" o simili. Puoi riconoscerla perché il numero inizia spesso con diversi zeri (es.: 00000...).
• Se hai più eSIM, verifica che quella giusta di GoMoWorld sia effettivamente attivata

→ Vedi: [Come installare una eSIM su iOS?]

2. Imposta GoMoWorld come la tua linea per i dati mobili

• In Impostazioni > Cellulare, seleziona la eSIM GoMoWorld come linea attiva per l'uso dei dati

3. Attiva il roaming per GoMoWorld

• Vai su Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM GoMoWorld]
• Scorri fino a "Roaming dati" e attivalo

→ Vedi: [Come attivare il roaming su iOS?]

4. Verifica le impostazioni APN

• Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM GoMoWorld] > Rete dati cellulare
• Assicurati che l'APN sia impostato su: data.myeirmobile.ie

5. Verifica la copertura della rete mobile

• Se ti trovi in una zona con segnale debole, GoMoWorld potrebbe avere difficoltà a connettersi
• Prova a selezionare manualmente un'altra rete locale tramite: Impostazioni > Cellulare > [La tua eSIM GoMoWorld] > Selezione rete

⚠️ Nota: la ricerca delle reti può richiedere alcuni minuti. Abbi pazienza mentre il telefono cerca le reti disponibili.

6. Assicurati che il tuo piano sia attivo

• Apri l'app GoMoWorld e verifica di avere un piano attivo per il Paese o la regione in cui ti trovi e di aver cliccato su "Avvia"

→ Vedi: [Come acquistare e avviare un piano?]

✅ Se tutto è configurato correttamente, il tuo piano GoMoWorld dovrebbe funzionare subito. Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro supporto nell'app.